No golpe do “Pix por engano”, alguém diz ter transferido um valor errado e pede que você faça outro Pix para uma chave indicada. Antes de agir, confirme se o dinheiro realmente entrou e use a função de devolução vinculada à transação original no aplicativo da sua instituição, quando cabível. Enviar um novo Pix para uma chave ditada por mensagem pode direcionar o dinheiro a outra pessoa.
O Banco Central orienta sobre segurança e MED. Em caso de fraude, acione rapidamente sua instituição e siga o procedimento indicado por ela.
Em resumo
- Não decida com base em print ou ligação.
- Confira a transação no extrato da sua conta.
- Para devolver recebimento legítimo, use o mecanismo de devolução da própria transação.
- Se houver suspeita de golpe ou bloqueio, fale com seu banco pelos canais oficiais.
Como reconhecer a situação?
A pessoa pode pressionar por urgência, pedir chave diferente daquela de origem ou dizer que um atendente autorizou o procedimento. Essas mensagens são sinais de alerta, não prova definitiva. Abra o aplicativo bancário por conta própria, localize valor, data e identificador e verifique se houve crédito efetivo ou apenas agendamento.
Não compartilhe senha, código de autenticação ou acesso remoto. Se a transação não aparece, não há valor a devolver. Se aparece mas há bloqueio ou contestação, peça orientação à instituição antes de movimentá-la.
Como devolver um Pix recebido de verdade?
Use a função de devolução associada à transação original, conforme o aplicativo do banco. Isso mantém o vínculo com o pagamento recebido. Não faça um novo Pix para uma chave enviada por conversa, mesmo que o valor seja igual. Registre protocolo e comunique ao banco se não encontrar a função ou se houver pressão.
Para a loja, a equipe financeira deve controlar quem pode iniciar devoluções e exigir conferência do pedido relacionado. Uma solicitação de cliente pode ser legítima, mas deve seguir o procedimento comercial e bancário correto.
Onde entra o prazo de 80 dias?
O FAQ do Banco Central, atualizado em setembro de 2026, informa até 80 dias da transação para a vítima solicitar análise pelo MED em casos elegíveis. Esse prazo não é instrução para esperar: quanto antes o banco for acionado, melhor a chance de localizar recursos. O MED não garante devolução e não se aplica a toda discordância sobre uma compra.
Recebi um Pix e o banco bloqueou o valor. Devo devolver por fora?
Não. Procure sua instituição pelos canais oficiais e siga suas orientações. Um pagamento separado pode criar perda adicional.
O cliente mostrou comprovante, posso liberar produto?
Confirme a liquidação na conta da empresa e o vínculo com o pedido. O guia de comprovante e conciliação detalha isso.
Próximo passo
Escreva para a equipe um procedimento curto: conferir extrato, localizar transação, usar devolução vinculada e acionar o banco quando houver suspeita. Se sistemas de pedido e pagamento não se conciliam, descreva o fluxo.